서울남부센터·경기지사 4월 1일부터 운영…외국인 건설근로자 민원 상담·퇴직공제금 신청 편의 개선 기대

[한국농어민뉴스] 외국인 건설근로자들이 통역사 없이도 퇴직공제금 신청 등 민원 업무를 처리할 수 있는 서비스가 도입됐다.

건설근로자공제회(이사장 직무대행 권혁태)는 외국인 건설근로자와의 원활한 의사소통을 지원하기 위해 인공지능(AI) 기반 실시간 통·번역 서비스를 도입하고 지난 4월 1일부터 운영을 시작했다고 밝혔다.

이번 서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용해 다양한 언어를 실시간으로 통·번역하는 시스템이다. 외국인 방문 민원이 많은 건설근로자공제회 서울남부센터와 경기지사에 전용 창구를 마련해 서비스를 개시했다.

공제회는 이번 AI 통번역 서비스 도입으로 한국어가 익숙하지 않은 외국인 건설근로자도 퇴직공제금 신청 등 주요 민원 업무를 보다 신속하고 편리하게 처리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 통역사 없이도 실시간 언어 지원이 가능해짐에 따라 외국인 건설근로자의 민원 처리 과정에서 발생하던 의사소통 어려움이 크게 줄어들 것으로 전망된다.

김창석 건설근로자공제회 고객사업본부장은 “금번 AI 기반 통번역 서비스 도입을 계기로 디지털 기술을 적극 활용하여 고객이 편리하게 업무를 이용할 수 있는 민원 환경을 앞으로도 더욱 조성해 나가겠다”고 밝혔다.