보건복지부, 연휴 비상근무 체계 가동…긴급복지·학대·정신건강 상담 365일 24시간

자살예방 상담은 ‘109’…“막막하면 129·힘들 땐 129”, 복지위기알림 앱으로 이웃 위기 제보

[한국농어민뉴스] 추석 연휴 중 갑작스러운 생계 곤란이나 복지 위기에 처했거나 주변에서 도움이 필요한 이웃을 발견했다면 국번 없이 129 보건복지상담센터를 이용할 수 있다.

보건복지부는 추석 연휴에도 위기대응상담팀을 중심으로 비상근무 체계를 가동해 위기에 처한 국민에 대한 상담과 지원 연계를 이어간다고 18일 밝혔다.

특히 129의 모든 일반 상담이 연휴 내내 24시간 상담사에게 연결되는 것은 아니다. 평상시 일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 긴급복지지원·복지사각지대와 노인·아동학대, 정신건강 등 위기대응 상담은 365일 24시간 제공된다. 전국 어디서나 국번 없이 129로 무료 통화할 수 있다.

129는 보건복지부의 대표적인 보건복지 상담 창구다. 긴급복지와 복지사각지대뿐 아니라 보건의료·재난적의료비, 출산·아동·청년·기초연금, 노인·장애인·장기요양, 기초생활보장·의료급여·자활사업 등 국민 생활과 밀접한 복지제도를 안내한다.

전화 연결 후 긴급복지와 복지사각지대는 1번, 보건의료와 재난적의료비는 2번, 출산·아동·청년·기초연금은 3번, 노인·장애인·장기요양은 4번, 기초생활보장·의료급여·자활은 5번 등을 이용할 수 있다.

전화 이용이 어려운 국민을 위한 상담창구도 운영된다. 보건복지상담센터는 전화 외에도 영상·수어상담과 웹채팅, 카카오톡 상담 등을 제공하고 있으며, 국민비서 보건복지 129 챗봇에서는 생계·의료·노인·아동·임신·출산·장애인복지 등 관련 정보를 24시간 확인할 수 있다.

명절에는 가족과 친지가 모이는 경우가 많지만 반대로 가족·이웃과 단절된 독거가구나 취약계층에게는 고립감과 생활고가 더 크게 느껴질 수 있다. 이에 보건복지부는 추석 연휴에도 3교대로 운영되는 위기대응상담팀을 중심으로 상담 공백을 최소화한다는 방침이다.

현수엽 보건복지부 제1차관은 18일 보건복지상담센터를 찾아 추석 연휴 운영계획을 점검하고 24시간 위기 상담 업무를 담당하는 상담사들을 격려했다.

현 차관은 “모두가 풍성해야 할 명절일수록 누군가에게는 외로움과 어려움이 더욱 크게 다가올 수 있다”며 주변에 도움이 필요한 이웃이 없는지 살펴봐 달라고 당부했다. 이어 129를 통해 복지제도와 지원을 안내받을 수 있고, 주변의 어려움은 ‘복지위기알림’ 앱으로 제보할 수 있다고 강조했다.

‘복지위기알림’은 보건복지부가 제공하는 공식 모바일 서비스다. 본인뿐 아니라 주변에서 경제적 어려움이나 건강 문제, 사회적 고립 등으로 도움이 필요한 사람을 발견했을 때 위기 상황을 알리는 통로로 활용할 수 있다.

보건복지부 모바일 앱 종합안내에서도 안드로이드와 iOS용 복지위기알림 서비스를 안내하고 있다.

심각한 마음의 위기나 자살 위험이 있는 경우에는 자살예방상담전화 109를 이용할 수 있다. 정부는 109 상담체계를 24시간 운영하고 있으며, 자살 고위험군의 위기 대응과 필요한 지원 연계를 강화하고 있다.

보건복지부는 이번 추석을 앞두고 129에 대한 국민 인지도를 높이기 위한 새로운 홍보영상도 제작했다. ‘막막하면 129’, ‘힘들 땐 129’을 핵심 문구로 내세워 복지 문제로 어려움을 겪는 국민이 상담을 주저하지 않도록 하는 데 초점을 맞췄다.

영상은 18일부터 유튜브와 보건복지부 공식 채널 등을 통해 공개된다.

추석처럼 행정기관의 정상 업무가 제한되는 연휴에는 긴급복지지원이나 복지사각지대에 놓인 국민이 어디에 도움을 요청해야 하는지 미리 알아두는 것이 중요하다.

생계·복지 위기와 학대·정신건강 등 긴급한 복지 상담은 129, 자살예방 상담은 109라는 점을 기억해 두면 본인은 물론 주변의 위기 이웃을 발견했을 때도 신속한 도움 요청에 활용할 수 있다.

보건복지상담센터 129 공식 안내